Орг-дерево, RACI-матрица по ключевым процессам, зоны ответственности, процессы принятия решений. Документ для CEO и HR.
| Процесс | CEO | CTO | CMO | CFO | COO | Юрист |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Продуктовые решения | A | R | C | I | C | I |
| Техническая архитектура | I | A | I | I | C | I |
| Маркетинговый бюджет | A | I | R | C | I | I |
| Финансовый план | A | C | I | R | C | I |
| Найм команды | A | R | R | C | R | I |
| Юр. комплаенс | A | I | I | C | C | R |
| Trust & Safety | I | C | I | I | A | C |
| Привлечение инвестиций | R | I | I | A | I | C |
| Блокировка пользователя | I | I | I | I | A | C |
| Изменение комиссий | A | I | C | R | C | I |
R = Responsible (исполняет) - A = Accountable (отвечает) - C = Consulted (консультируется) - I = Informed (информируется)
Как пользователи получают помощь: через какие каналы, в какие сроки, какие процессы обработки тикетов, кто отвечает. Документ для Head of Support и команды операторов.
Основной канал: 80% обращений. Чат-бот с автоответами на FAQ, эскалация к оператору.
Для сложных вопросов с вложениями, документов, скриншотов. Ведёт историю переписки.
Для быстрых вопросов по сделке: статус, подтверждение, отзыв. Контекстные подсказки.
Только для B2B-клиентов и поставщиков с подпиской Premium. Прямая линия к аккаунт-менеджеру.
Для критичных случаев: escrow завис, поставщик пропал, мошенничество. Прямой доступ к модератору.
Self-service: гайды, FAQ, видео-инструкции. 60% обращений закрываются без оператора.
| Тип вопроса | B2C (физлицо) | C2C (организатор) | B2B / Поставщик | Premium B2B |
|---|---|---|---|---|
Критичный escrow, мошенничество, пропажа денег |
30 мин / 4 часа |
30 мин / 4 часа |
15 мин / 2 часа |
5 мин / 1 час |
Высокий спор по сделке, брак, недоставка |
2 часа / 24 часа |
2 часа / 24 часа |
1 час / 12 часов |
30 мин / 4 часа |
Средний вопрос по пулу, задержка, инструкция |
4 часа / 48 часов |
4 часа / 48 часов |
2 часа / 24 часа |
1 час / 12 часов |
Низкий FAQ, обратная связь, пожелания |
8 часов / 5 дней |
8 часов / 5 дней |
4 часа / 2 дня |
2 часа / 1 день |
Формат: SLA первого ответа / SLA решения. Время в рабочих часах (10:00-22:00 МСК), кроме критичных (24/7). Premium B2B - только для подписчиков 990руб./мес.
4 типа пользователей платформы проходят разные сценарии. Ниже - пошаговые customer journey map для каждого: какие этапы, какие точки контакта, какие эмоции, где могут возникнуть проблемы и как их решаем. Это документ для UX-дизайнеров, маркетинга и службы поддержки.
Мария, 32 года, мама в декрете, покупает подгузники и корм для кошки. Активна в Telegram, ищет скидки.
Дмитрий, 38 лет, директор ООО "Хаггис Рус". Поставщик подгузников, ищет новый канал продаж.
Анна, 28 лет, ИП, организатор Telegram-СЗ. Ведёт 3 канала, 5000 подписчиков. Хочет легализовать бизнес.
Игорь, 42 года, владелец сети из 5 кофеен. Закупает зёрна и расходники, ищет оптовые цены.
| Этап | B2C покупатель | Поставщик | Организатор C2C | B2B покупатель |
|---|---|---|---|---|
| Привлечение | Telegram-посев | Outbound sales | Telegram-СЗ каналы | B2B email-рассылка |
| Регистрация | Email + SMS | ИНН/ОГРН + документы | ИП + фото ПВЗ | ИНН/ОГРН + ЭДО |
| Верификация | Email + телефон | L2 (1 день) | ПВЗ (2 дня) | Контур.Фокус (1ч) |
| Ключевое действие | Участие в пуле | Создание пула | Создание пула + реклама | Участие в mixed-пуле |
| AHA-moment | Пригласил друга -> дешевле | Пул собран за 3 дня | Первый пул без скама | Цена -35% от опта |
| Retention-триггер | Пуш через 30 дней | Аналитика + новый пул | Статус + снижение комиссии | B2B Premium подписка |
| Главный KPI | D30 retention > 40% | 2+ пула/мес | 5+ пулов/мес | 80% остаются на 2+ мес |
Команда MVP - 5 человек:tech lead, 2 разработчика, дизайнер, product/marketing. На фазе Pilot добавляется маркетолог и юрист-консультант (part-time). На Scale - расширение до 8-10 человек с выделением мобильной разработки и B2B-продаж.
| Роль | Discovery | MVP | Pilot | Scale | Вилка, руб./мес |
|---|---|---|---|---|---|
Tech Lead / CTO Fullstack, архитектура |
# | # | # | # | 300-400K |
Backend Developer Node.js, Prisma, API |
# | # | # | # # | 220-320K |
Frontend Developer Next.js, React, UI |
# | # | # | # # | 200-300K |
Product Manager Roadmap, метрики |
# | # | # | # | 220-350K |
UI/UX Designer Figma, дизайн-система |
# | # | # | # | 150-250K |
Growth / Marketing Lead Performance, контент |
- | - | # | # # | 200-350K |
Юрист-консультант 152/54/2725, договоры |
p/t | p/t | # | # | 150-250K |
B2B Sales Manager Поставщики, МСБ |
- | - | # | # # | 180-280K + KPI |
Mobile Developer React Native |
- | - | - | # | 220-320K |
DevOps / SRE CI/CD, мониторинг |
p/t | p/t | # | # | 220-320K |
# = полная - p/t = part-time / консультант - вилки указаны для рынка РФ 2026 г., net на руки.
Платформа даёт поставщикам доступ к готовому пулу покупателей без затрат на маркетинг. Вы получаете заказ с гарантированной оплатой через escrow - никаких кассовых разрывов, никаких возвратов.
Объединяйтесь с другими покупателями в групповые закупки - и получайте оптовые цены на розничные объёмы. Платформа гарантирует возврат денег через escrow, если сделка не состоялась или товар не подошёл.
Если вы поставщик, покупатель, инвестор или хотите войти в команду - оставьте заявку. Первые 50 партнёров получат статус Founding Partner с пониженной комиссией и приоритетом в каталоге.